IT Operasyon Yönetimi (ITOM)  

BT Operasyonlarında Görünürlük, Otomasyon ve Kesintisiz Hizmet Sürekliliği

Günümüz BT altyapıları büyüdükçe; sistemlerin takibi zorlaşmakta, manuel iş yükü artmakta ve operasyonel riskler yükselmektedir. Kafein Teknoloji’nin ITIL v4 yaklaşımını temel alan ITOM hizmetleri, BT operasyonlarını daha düzenli, izlenebilir, otomasyon odaklı ve sürdürülebilir bir yapıya kavuşturur.

Bu yaklaşım sayesinde BT ekipleri günlük operasyonları daha öngörülebilir, proaktif ve verimli bir şekilde yönetebilir.

Kafein ITOM ekibi, global en iyi pratikler ve ürün/platform bağımsız danışmanlık yaklaşımıyla BT operasyonlarını, kurum için değer üreten stratejik bir yapıya dönüştürmeyi hedefler.

Neden ITOM?

Dijitalleşen altyapılarla birlikte BT ortamları daha karmaşık hâle gelmekte, hizmet kesintilerinin iş sürekliliği üzerindeki etkisi artmaktadır. ITOM yaklaşımı, bu karmaşıklığı yönetilebilir kılarak kurumların operasyonel risklerini azaltır, hizmet kalitesini artırır ve BT ekiplerinin daha stratejik bir rol üstlenmesini sağlar.

Hizmet Alanlarımız

• IT Service & Enterprise Service Management (ITSM & ESM)

Olay, talep, değişiklik ve problem yönetimi ITIL standartlarında yapılandırılır.

Modern self-service portalları, sanal ajan çözümleri, otomatik iş akışları ve akıllı yönlendirme mekanizmalarıyla kullanıcı deneyimi iyileştirilir.

ITSM yapısı, BT dışındaki iş birimlerini de kapsayacak şekilde genişletilerek Enterprise Service Management (ESM) anlayışı hayata geçirilir.

• IT Asset & Software Asset Management (ITAM & SAM)

Donanım ve yazılım varlıklarının uçtan uca yaşam döngüsü şeffaf ve izlenebilir hâle getirilir.

Lisans uyumluluğu, sözleşme yönetimi ve kullanım analizleriyle maliyet optimizasyonu sağlanır; gereksiz harcamaların önüne geçilir ve bütçe planlaması güçlendirilir.

• Configuration Management Database (CMDB)

Altyapı bileşenleri (CI’lar) ve aralarındaki ilişkiler merkezi bir CMDB yapısında toplanır.

Otomatik keşif, dinamik envanter ve servis bağımlılık haritaları sayesinde altyapının güncel ve doğru görünümü elde edilir.

Bu görünürlük, değişikliklerin olası etkilerinin önceden analiz edilmesini sağlayarak operasyonel riskleri azaltır.

• Orchestration & Automation

Tekrarlayan operasyonel süreçler otomatikleştirilir; sistemler arası entegrasyonlarla iş akışları standartlaştırılır.

Bu yapı, manuel iş yükünü azaltırken kritik süreçlerin kesintisiz şekilde yürütülmesini sağlar ve ekiplerin stratejik işlere odaklanmasına imkân tanır.

Kafein Teknoloji’nin Yaklaşımı

Kafein Teknoloji, ITOM projelerinde yalnızca araç kurulumuna odaklanmaz. Kurumun mevcut BT olgunluk seviyesini analiz eder, ihtiyaçlara uygun bir yol haritası oluşturur ve sürdürülebilir bir operasyon modeli tasarlar.

Bu yaklaşım sayesinde ITOM çözümleri kısa vadeli kazanımların ötesinde, uzun vadeli ve kalıcı değer üretir.

ITOM ile Operasyonel Mükemmellik

Kafein Teknoloji’nin ITOM hizmetleri ile kurumlar:

• Operasyonlarını daha görünür, ölçülebilir ve kontrol edilebilir hâle getirir,
• Manuel iş yükünü azaltarak ekip verimliliğini artırır,
• Hizmet sürekliliğini ve operasyonel istikrarı güçlendirir,
• Altyapıdaki riskleri daha erken tespit ederek proaktif aksiyon alır,
• BT operasyonlarını, kurumun genel stratejisini destekleyen bir yapıya dönüştürür.

Referanslar ve Başarı Hikâyesi

Kafein Teknoloji’nin ITOM çözümleri; telekomünikasyon, finans, kamu, havacılık ve servis sağlayıcı gibi farklı sektörlerde başarıyla uygulanmaktadır.

Bu kapsamda Aktifbank, BTK, İGA (İstanbul Grand Airport) ve VMind gibi kurumlarda yürütülen projelerde; hizmet yönetimi süreçleri standartlaştırılmış, varlık yönetimi ve otomasyon yetkinlikleri güçlendirilmiş, BT operasyonlarının verimliliği artırılmıştır.

Buna ek olarak, Azercell ile gerçekleştirilen ITAM dönüşüm projesi, operasyonel görünürlük, lisans optimizasyonu ve otomatik keşif süreçlerinde sağladığı somut kazanımlarla ayrı bir başarı hikâyesi olarak öne çıkmaktadır.

Bu projeye ilişkin detayları Başarı Hikâyeleri  sayfamızda inceleyebilirsiniz.

Kurumunuza özel ITOM yaklaşımını birlikte değerlendirmek ve mevcut operasyonel yapınızı güçlendirmek için BT operasyonlarınızı daha görünür, verimli ve otomasyon odaklı hâle getirmek üzere bizimle iletişime geçin.